شاید اولین سوالی که درباره “پشتیبانی سایت” پیش می آید این باشد که اصلا این مفهوم چیست و درباره چه موضوعی صحبت می کند؟

اگر بخواهیم دقیق بگوییم، پشتیبانی سایت شامل تمام فعالیت‌ها و خدماتی است که به منظور حفظ و بهبود عملکرد و عملیات یک وبسایت ارائه می‌شود. هدف اصلی پشتیبانی سایت ایجاد یک تجربه کاربری مطلوب برای بازدیدکنندگان و کاربران سایت است. اما آیا این تعریف در همه جا درست است؟ درست بودنش چیزی نیست که در آن شکی داشته باشیم اما این مفهوم در هر جایی ممکن است معنی متفاوتی داشته باشد. برای همین هم باید اول از همه با انواع آن آشنا بشویم.

پشتیبانی سایت تنها محدود به یک کار خاص نمی شود و برای اینکه این مفهوم را به خوبی متوجه شویم باید انواع زمینه های آن را بشناسیم. در ادامه به چند مورد از آن ها اشاره خواهیم کرد.

1. پشتیبانی فنی سایت: پشتیبانی فنی سایت شامل مدیریت سرور، پشتیبانی از نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌های استفاده شده در سایت، رفع اشکالات فنی و عملکردی، بروزرسانی‌ها و به‌روزرسانی‌های امنیتی و همچنین مدیریت پهنای باند سرور می‌شود.
2. پشتیبانی محتوا: پشتیبانی محتوایی سایت شامل مدیریت و به‌روزرسانی محتوای سایت، اضافه کردن صفحات جدید، تصاویر، ویدئوها و سایر عناصر چندرسانه‌ای، اصلاح و بهینه‌سازی محتوا برای بهبود جستجوگرهای موتورهای جستجو و تجربه کاربری بهینه‌تر.
3. پشتیبانی امنیتی: پشتیبانی امنیتی سایت شامل مدیریت و رصد امنیت سایت برای جلوگیری از حملات نفوذ، حفاظت از اطلاعات کاربران و داده‌های محرمانه، نصب و پیکربندی سیستم‌های امنیتی، رمزنگاری اطلاعات و اجرای به‌روزرسانی‌های امنیتی مرتبط.
4. پشتیبانی مشتریان: این مورد شامل پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان، رفع مشکلات و اشکالات فنی، ارائه راهنما و آموزش در مورد استفاده از سایت و خدمات مرتبط، پشتیبانی از پرداخت‌ها و تراکنش‌های آنلاین و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان می‌باشد.

دیدیم که مفهومی مانند پشتیبانی سایت محدود به یک سری امور خاص نمی شود و در هرجایی و با هر موضوعی می تواند شکل دیگری به خودش بگیرد. حال آن شرکت پشتیبانی سایت ای موفق است که بیشتر این خدمات را ارائه بدهد و احاطه کامل به بیشتر آن ها داشته باشد.

زمانی که ما قرار است خدمات پشتیبانی سایت ارائه بدهیم یا این خدمات را به هر نحوی دریافت کنیم، باید چند مورد را حتما در نظر داشته باشیم. این موارد خیلی مهم هستند و قبل از اقدام باید درباره آن ها اطلاعات کسب کنیم.

• زمینه و محدوده پشتیبانی: آیا این خدمات پشتیبانی شامل موارد فنی، محتوا، امنیت و مشتریان می‌شود؟
• سطح تخصص و تجربه: آیا تیم پشتیبانی سایت تخصص کافی در زمینه فنی، امنیت، محتوا و روابط مشتریان دارد؟ آیا آنها تجربه کافی در ارائه خدمات پشتیبانی سایت دارند؟
• زمان پاسخگویی: چقدر طول می‌کشد تا تیم پشتیبانی به درخواست‌ها و سوالات پاسخ دهد؟ آیا پاسخگویی در ساعات غیراداری و در مواقع اضطراری نیز انجام می‌شود؟
• روش‌های ارتباطی: آیا روش‌های مختلف ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و یا سیستم تیکتینگ برای ارتباط با تیم پشتیبانی وجود دارد؟
• قرارداد و قیمت‌گذاری: چه نوع قراردادی برای خدمات پشتیبانی وجود دارد؟ آیا قیمت‌ها بر اساس بسته‌های مختلف یا به صورت سفارشی تعیین می‌شوند؟
• سوابق و مراجع: آیا مشتریان قبلی تجربه خوبی از خدمات پشتیبانی این تیم داشته‌اند؟ آیا مراجعه به نمونه کارها و ارائه شاهدان می‌تواند به مشتری کمک کند تا تصمیم درستی بگیرد؟
• زمانبندی و دسترسی: آیا تیم پشتیبانی در دسترس است و می‌تواند در زمان‌های ضروری و به‌ موقع پاسخ دهد؟ آیا زمانبندی ارائه خدمات به درستی تعیین می‌شود؟
• امنیت: چه اقداماتی برای حفظ امنیت سایت و اطلاعات مشتریان انجام می‌شود؟ آیا تیم پشتیبانی مجوز‌ها و اقدامات لازم را برای حفاظت از اطلاعات حساس دارد؟

با در نظر گرفتن این موارد، پشتیبانی سایت هم روند خوبی را طی خواهد کرد.

یکی از اصلی ترین خدماتی که تابان شهر ارائه می دهد “پشتیبانی سایت وردپرس” است. در این نوع از پشتیبانی، تمامی امور مرتبط با یک سایت وردپرسی انجام می شوند و یک متخصص وردپرس، همیشه پاسخگوی شما برای رفع مشکلات شما در سایت وردپرسیتان می باشد.

هرچند که این را باید بدانیم که پشتیبانی فقط محدود به سایت های وردپرسی نمی شود، اما در هر صورت، بیشتر سایت های ایرانی از این CMS استفاده می کنند و در نتیجه پشتیبانی هر لحظه ممکن است که به یک نیاز اساسی تبدیل شود. برای همین هم خدمات پشتیبانی سایت برای این CMS بیشتر در نظر گرفته می شود.

شاید این سوال، مشخص ترین جواب ممکن را داشته باشد: همه سایت ها به پشتیبانی نیاز دارند! هر سایتی با هر محتوایی معمولا نیاز به پشتیبانی دارد. تنها سایت هایی که نیاز به پشتیبانی ندارند شاید سایت هایی هستند که حضورشان در فضای وب اصلا جدی نیست و برنامه های بلند مدت برای آن ها تعریف نشده است.

حالا چرا اصلا همه سایت ها به خدمات پشتیبانی سایت نیاز دارند؟ به این دلیل که سایت، مفهومی هستش که همیشه با مشکلات و باگ ها دست و پنجه نرم می کند. یک سایت، مانند یک خودرو می ماند و همیشه نیاز به مراقبت دارد. چون همانطور که یک خودرو در طول فعالیت خود نیاز به تغییرات فنی دارد، یک سایت هم شرایط مشابهی را تجربه می کند.

پشتیبانی سایت در حرفه ای ترین حالت خود، به این صورت است که هر آنچه که داخل یک سایت است پشتیبانی بشود. انتظاری که شما باید از یک پشتیبان سایت داشته باشید این است که با بخش های مختلف یک سایت آشنایی داشته باشد و نسبت به امور سایت، احاطه کافی را داشته باشد تا بتوانید به راحتی سایتتان را در اختیار او قرار بدهید. اگر در رابطه با پشتیبانی سوالی داشتید می توانید با کارشناسان ما در تابان شهر صحبت کنید.